Управление конфликтами в организации : учебное пособие А. Н. Асадов ; Федеральное агентство по образованию, Гос. образовательное учреждение высш. проф. образования "Санкт-Петербургский гос. ун-т экономики и финансов", Каф. социологии и управления персоналом